Livraison et retours – Informatique et impression 3D

LIVRAISON ET RETOURS – ORDINATEURS PORTABLES, MINI PC, UNITÉS CENTRALES ET IMPRIMANTES 3D

Les présentes conditions s’appliquent aux produits neufs des catégories Ordinateurs portables, Mini PC, Unités centrales (PC de bureau), Imprimantes 3D, filaments et accessoires 3D vendus par KERA FRANCE. Elles complètent notre politique de remboursement et de livraison et nos conditions générales de vente. Les photocopieurs reconditionnés relèvent de conditions distinctes.

1. CONDITIONS COMMUNES

Livraison

Zone : France métropolitaine, en colis avec remise contre signature. DOM et Union européenne : uniquement sur devis, à demander avant commande à info@kera-france.com.
Frais de port (HT) : ordinateurs portables, mini PC, unités centrales, filaments et accessoires 3D : 8 € ; imprimantes 3D : 15 €. Pour un panier mixte, seul le frais de port le plus élevé est appliqué.
Délai : expédition sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’encaissement complet de la commande. Ce délai est indicatif ; un retard raisonnable ne donne lieu ni à annulation, ni à indemnité, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Contenu : seuls les éléments mentionnés sur la fiche produit sont fournis. Écran, clavier, souris, câbles complémentaires, logiciels ou filaments ne sont pas inclus sauf mention expresse.

Vérification à la réception

Vérifiez l’état du colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison (la mention « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur), prenez des photos et prévenez-nous par e-mail sous 48 heures. Passé ce délai et sans réserves, le colis est réputé livré en bon état, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Produit défectueux à la réception (DOA) ou erreur de livraison

Un produit qui ne fonctionne pas dès le déballage, ou qui ne correspond pas à la commande, doit nous être signalé par e-mail sous 5 jours ouvrés après réception, avec le numéro de commande, des photos et une description précise. Après vérification, nous procédons à l’échange ou au remboursement ; les frais de retour sont alors pris en charge par KERA FRANCE. Aucun retour ne doit être expédié sans notre accord écrit et sans numéro de retour.

Garantie

Ces produits neufs bénéficient de la garantie du constructeur, dont la durée figure sur la fiche produit, et des garanties légales. Toute panne survenant après la mise en service est prise en charge directement par le service après-vente du fabricant, selon ses propres procédures ; KERA FRANCE n’assure pas la réparation en atelier de ces produits mais reste disponible pour vous orienter.

Retour pour convenance – clients professionnels

Les ventes entre professionnels sont fermes : aucun droit de rétractation ne s’applique, sauf accord commercial écrit de KERA FRANCE.

Exception légale : le professionnel employant au plus 5 salariés, dont l’achat n’entre pas dans le champ de son activité principale, dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter (article L.221-3 du Code de la consommation). Dans ce cas :

le produit doit être retourné non déballé, scellé, complet et dans son emballage d’origine ;
les frais de retour restent à la charge du client ;
des frais de remise en stock de 15 % du prix HT du produit sont retenus sur le remboursement ;
tout produit déballé, activé ou utilisé n’est ni repris, ni échangé.

Retour pour convenance – clients consommateurs

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, selon la procédure décrite dans notre politique de remboursement (demande préalable par e-mail, numéro de retour obligatoire, frais de retour à la charge du client). Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa remise en vente. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit (activation d’une licence, configuration, utilisation, rayures, filament chargé…) donne lieu à une décote proportionnée. Les logiciels descellés et les consommables ouverts (filaments, résines) ne peuvent pas être retournés.

Adresse de retour

KERA FRANCE – Service Retours
48 rue Claude Balbastre
34070 MONTPELLIER

2. CONDITIONS SPÉCIFIQUES PAR CATÉGORIE

Ordinateurs portables

Frais de port France : 8 € HT.
La disposition du clavier (QWERTY) est indiquée dans le titre et la fiche de chaque produit : aucune réclamation ni retour n’est accepté pour ce motif.
L’activation de la licence Windows ou la création d’une session utilisateur vaut mise en service : le produit n’est plus repris ni échangé en dehors d’un défaut couvert par la garantie.

Mini PC

Frais de port France : 8 € HT.
Clavier, souris et écran non inclus sauf mention sur la fiche.
Mêmes règles d’activation que les ordinateurs portables.

Unités centrales (PC de bureau)

Frais de port France : 8 € HT.
Écran, clavier et souris non inclus sauf mention sur la fiche.
Tout ajout ou remplacement de composant (mémoire, disque, carte graphique…) rend le produit non retournable et peut remettre en cause la garantie constructeur.

Imprimantes 3D, filaments et accessoires

Frais de port France : imprimantes 3D 15 € HT ; filaments et accessoires 8 € HT.
Un retour n’est possible que pour une machine jamais mise en chauffe ni chargée en filament, complète et dans son emballage d’origine.
Les filaments, résines et consommables dont l’emballage a été ouvert ne sont ni repris, ni échangés.
Buses, plateaux, courroies, tubes et autres pièces d’usure sont exclus de la garantie, de même que les dommages liés à un mauvais réglage, à un filament inadapté ou à une modification de la machine.

Une question avant de commander ? Écrivez-nous à info@kera-france.com ou appelez le 09 54 90 67 56.