Politique de Remboursement & Livraison

LIVRAISON

Consommables et petits articles

Les toners, cartouches, rubans et pièces détachées sont expédiés par Colissimo, avec une réception habituelle en 48 h après expédition.

Photocopieurs

Les photocopieurs sont expédiés sur palette Europe par la société Kuehne Nagel, en livraison en pas de porte. Le délai de livraison estimatif est de 10 jours ouvrés à compter de la réception du règlement. Les conditions détaillées figurent sur notre page Livraison et retours des photocopieurs.

Ordinateurs portables, mini PC, unités centrales, moniteurs et imprimantes 3D

Ces produits neufs sont expédiés en colis avec signature sous 5 à 10 jours ouvrés après encaissement (8 € HT ; 15 € HT pour les imprimantes 3D et les moniteurs de plus de 8 kg). Garantie constructeur, retours et cas particuliers : voir notre page Livraison et retours – Informatique, moniteurs et impression 3D.

À la réception

Vérifiez l'état du colis ou de la palette en présence du livreur. En cas de dommage visible, notez des réserves précises sur le bon de livraison, prenez des photos et prévenez-nous par email à info@kera-france.com dans les plus brefs délais.

DROIT DE RÉTRACTATION (PARTICULIERS)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

• Demande préalable obligatoire : écrivez-nous à info@kera-france.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettons un numéro de retour à faire figurer sur le colis. Les colis reçus sans numéro de retour ne pourront pas être traités.
• État du produit : l'article doit être retourné complet, en parfait état, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et une copie de la facture.
• Consommables : les cartouches, toners et filaments 3D doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé. Un consommable dont l'emballage de protection a été ouvert ne peut pas être remis en vente.
• Matériel informatique : l'activation d'une licence, la configuration ou l'utilisation d'un ordinateur ou d'une imprimante 3D entraîne une décote proportionnée à la dépréciation constatée.
• Délai d'envoi : le retour doit être expédié au plus tard 14 jours après votre demande.
• Frais de retour : ils restent à votre charge. Pour les photocopieurs, ces frais peuvent être élevés en raison du poids et du transport sur palette.

CLIENTS PROFESSIONNELS

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats réalisés par des professionnels : la commande est ferme. Un retour peut toutefois être accepté à titre commercial, uniquement après accord écrit préalable de KERA FRANCE. Une décote peut alors s'appliquer selon l'état du produit. Seul le professionnel employant au plus 5 salariés, pour un achat hors du champ de son activité principale, bénéficie d'un délai légal de rétractation de 14 jours (article L.221-3 du Code de la consommation) ; pour le matériel informatique et les imprimantes 3D, les conditions de ce retour sont précisées sur la page dédiée.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous par email avec votre numéro de commande, des photos et une description du problème. Après vérification, nous procédons à l'échange du produit ou à son remboursement. Aucun retour ne doit être envoyé sans notre accord préalable. Pour les photocopieurs, les pannes relèvent de nos conditions de garantie ; pour les ordinateurs, moniteurs et imprimantes 3D neufs, de la garantie du constructeur.

REMBOURSEMENT

Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous le préférez, nous pouvons vous proposer un avoir utilisable sur votre prochaine commande.

ADRESSE DE RETOUR

Les retours acceptés sont à envoyer, avec le numéro de retour bien visible, à l'adresse suivante :

KERA FRANCE
Service Retours
48 rue Claude Balbastre
34070 MONTPELLIER

Une question ? Contactez-nous au 09 54 90 67 56 ou à info@kera-france.com.